Regulamin

1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu ekspercirtv.pl, dostępnego pod adresem https://ekspercirtv.pl/ (dalej: „Serwis„), prowadzonego przez JENA EUROPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w ul. WAŁOWA, nr 9, 47-206 KĘDZIERZYN-KOŹLE, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000856050, posiadającą NIP: 7252302106 oraz REGON: 386823550 (dalej: „Usługodawca„).
2. Serwis ekspercirtv.pl to platforma pośrednicząca w procesie zamawiania usług montażu i serwisu anten (dalej: „Usługi Antenowe„). Usługodawca nie jest podmiotem świadczącym Usługi Antenowe, a jedynie platformą umożliwiającą ich rezerwację i łączenie klientów z niezależnymi serwisantami.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: biuro@ekspercirtv.pl, telefonicznie pod numerem: +48 572 480 015 lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Serwisu.
4. Korzystanie z Serwisu i usług świadczonych za jego pośrednictwem oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Rodzaj i Zakres Usług

1. Usługodawca świadczy usługę pośrednictwa w rezerwacji Usług Antenowych na rzecz Użytkowników (dalej: „Usługa Rezerwacji„).
2. Usługa Rezerwacji polega na:
   • Przyjęciu zapotrzebowania Użytkownika na konkretną Usługę Antenową (np. montaż anteny satelitarnej, naprawa instalacji naziemnej).
   • Wyszukaniu i skierowaniu do Użytkownika niezależnego serwisanta (dalej: „Serwisant„), posiadającego odpowiednie kwalifikacje do wykonania Usługi Antenowej.
   • Umożliwieniu Użytkownikowi uiszczenia opłaty rezerwacyjnej.
3. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwisanci byli rzetelni i posiadali odpowiednie doświadczenie, jednakże Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość, przebieg ani skutki Usług Antenowych świadczonych przez Serwisantów. Wszelkie roszczenia dotyczące wykonania lub jakości Usług Antenowych należy kierować bezpośrednio do Serwisanta, który je wykonał.

3. Opłaty za Usługi

1. Usługa Rezerwacji świadci przez Usługodawcę jest usługą płatną.
2. Opłata za Usługę Rezerwacji (dalej: „Opłata Rezerwacyjna„) stanowi zaliczkę na poczet całkowitego kosztu Usługi Antenowej i jest pobierana w celu zabezpieczenia terminu i zobowiązania Serwisanta. Wysokość Opłaty Rezerwacyjnej zostanie każdorazowo przedstawiona Użytkownikowi przed dokonaniem rezerwacji i wymaga jego akceptacji.
3. Opłata Rezerwacyjna jest płatna w momencie składania zamówienia na Usługę Rezerwacji. Akceptowane metody płatności to przelew bankowy oraz płatność online za pośrednictwem operatora płatności.
4. Pozostała część wynagrodzenia za Usługę Antenową (suma całkowitego kosztu Usługi Antenowej pomniejszona o Opłatę Rezerwacyjną) płatna jest bezpośrednio Serwisantowi po wykonaniu Usługi Antenowej, zgodnie z ustaleniami między Użytkownikiem a Serwisantem.
5. Opłata Rezerwacyjna to opłata za samo pośrednictwo w rezerwacji i skierowanie Serwisanta.

4. Zasady Rezerwacji i Odwołania Usług

1. Po ustaleniu szczegółów Usługi Antenowej z Użytkownikiem i uzyskaniu jego zgody na wysokość Opłaty Rezerwacyjnej, Usługodawca dokona rezerwacji i przekaże dane zamówienia Serwisantowi.
2. Potwierdzenie rezerwacji, zawierające dane kontaktowe Serwisanta (jeśli to możliwe), datę i godzinę wykonania Usługi Antenowej oraz informację o opłaconej Opłacie Rezerwacyjnej, zostanie przekazane Użytkownikowi telefonicznie i/lub wiadomością SMS/e-mail.
3. W przypadku konieczności odwołania lub zmiany terminu Usługi Antenowej przez Użytkownika, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę telefonicznie, mailowo na adres biuro@ekspercirtv.pl lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Serwisu.
4. Zasady zwrotu Opłaty Rezerwacyjnej w przypadku odwołania Usługi Antenowej:
   • Jeśli Użytkownik odwoła Usługę Antenową w terminie krótszym niż 12 godzin przed planowanym terminem realizacji, Opłata Rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
   • Jeśli Użytkownik odwoła Usługę Antenową w terminie dłuższym niż 12 godzin przed planowanym terminem realizacji, Opłata Rezerwacyjna zostanie zwrócona Użytkownikowi.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji. W takim przypadku, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika o anulowaniu i zwróci całą wniesioną Opłatę za Usługę Rezerwacji.
6. W przypadku, gdy Usługa Antenowa nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub Serwisanta (np. brak dostępności Serwisanta, odwołanie przez Serwisanta), Usługodawca zaproponuje Użytkownikowi nowy termin lub zwrot Opłaty Rezerwacyjnej w pełnej wysokości.
7. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby poinformować Użytkownika o ewentualnych zmianach lub odwołaniach Usługi Antenowej przez Serwisanta, jak tylko uzyska taką informację.

5. Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usług Rezerwacji jest Usługodawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania danych oraz przysługujące Użytkownikowi prawa, określone są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://ekspercirtv.pl/polityka-prywatnosci/. Zapoznanie się z Polityką Prywatności jest obowiązkowe przed skorzystaniem z Usługi Rezerwacji.

6. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usług Rezerwacji świadczonych przez Usługodawcę (a nie dotyczące jakości Usług Antenowych świadczonych przez Serwisantów) można składać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@ekspercirtv.pl lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Serwisu.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Użytkownika, opis problemu oraz żądanie.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.

7. Postanowienia Końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie Serwisu. O zmianach regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników poprzez komunikat na stronie Serwisu.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.